リアルタイムサポートで潜在顧客を逃さない。チャットマーケティング[X-Chat]

リアルタイムサポートで潜在顧客を逃さない。チャットマーケティング[X-Chat]
ECサイトなんかのチャットサポートASPサービスの紹介。

サポは、細かい事がすぐわかる・解決するのが確かに理想かもだけど、それ以上にいつでも即対応しようとしてくれるかどうかのがもっと大切なんじゃないかなと思う。
がコストの問題が絡むわけで。来るかどうかも分からないのにそこまでサポ体制作れる予算取れない。

そういう意味では、一次受け（悪い言い方すればサンドバック役）のASPサービスみたいなのはありだよな。
大体がクレーム、次に大体が簡単な話でFAQ読めとかググレカスみたいなのが多い。
難しい話は、一旦引きとって、正規サポ部隊にエスカレーション、翌日対応ちゃんとする。
正規サポ部隊と、外出しサポ部隊で役割分担すりゃ、
正規サポが簡単なサポやんないでいいからちょっとややこいサポに集中して時間使える。
正規サポを24h365day張る必要もない。
正規サポ部隊稼働時間にややこしい質問来て、外部サポで対応できなきゃチャットなら呼び出してルームに入れて引き継ぐとかもできるわけだし。

電話コールだと通話料やら従量でかかるが、チャットやメールなら一応固定。
コール受けながらの対応や、並列対応も可能になるわけだし、割り込みエスカレーションもやりやすい。
声だとバレルし何よりたらい回しにされてる感がユーザーからすればイラッとくる。文字なら分からない。
面白いサービスだと思う。