オンラインストアで顧客にリアルタイムで買い物助言などができるOlarkのShopping Cart Saver

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このIMとの連動でのナビというのは良い仕組みそうだ。
人が多いと難しいかもだが、全員が全員コンシェルジュ的なサービスを要求するわけでもないだろうし。
コールセンターなんかを抱えてる所はこういう仕組み使えそうだな。